ASILA থেকে অর্ডার করা সব পণ্য ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)। এর বড় সুবিধা — টাকা দেওয়ার আগেই আপনি পার্সেল দেখে নিতে পারবেন।
ডেলিভারির সময় করণীয়
- ডেলিভারিম্যানের সামনেই বক্সটি দেখে নিন
- সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও করুন — পরে অভিযোগ করতে হলে এটিই সবচেয়ে বড় প্রমাণ
- পণ্য ভাঙা, ভুল বা কম থাকলে সঙ্গে সঙ্গে পার্সেল ফিরিয়ে দিন, টাকা দেবেন না
কখন রিটার্ন বা বদল করতে পারবেন
- ভাঙা, লিক বা নষ্ট পণ্য — পুরো বদল বা টাকা ফেরত
- ভুল পণ্য পেলে — সঠিক পণ্য পাঠানো হবে
- বক্সে কম পিস থাকলে — বাকি পিস পাঠানো হবে
এসব ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে। ফেরত বা বদলের খরচ আমরা বহন করব।
কখন রিটার্ন নেওয়া সম্ভব নয়
- খোলা বা ব্যবহার করা আতর/পারফিউম — স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরত নেওয়া হয় না
- শুধু ঘ্রাণ পছন্দ হয়নি — এই কারণে ফেরত নেওয়া হয় না (সুগন্ধি ব্যক্তিগত পছন্দের বিষয়)
- ডেলিভারি নেওয়ার ৪৮ ঘন্টা পেরিয়ে গেলে ভাঙা/ভুল পণ্যের অভিযোগ
- Scratch & Win ও Raffle Draw-এর পুরস্কার — টাকার বিনিময়ে বদল করা যায় না
টাকা ফেরত
যেহেতু পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি, টাকা ফেরত দেওয়া হয় বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে। পণ্য ফেরত পাওয়ার পর ভন্ বা প্রতি কর্মদিবসে প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং সাধারণত ৬৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
অর্ডার বাতিল
পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়ার আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন — কোনো খরচ লাগবে না। আমাদের কনফার্মেশন কলে জানিয়ে দিলেই হবে।
যোগাযোগ
রিটার্ন, বদল বা টাকা ফেরতের জন্য যোগাযোগ করুন: business.asilabd@gmail.com
অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন। অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর জানালে দ্রুত সমাধান করতে পারব।
সর্বশেষ হালনাগাদ: 15 September 2026